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ARS, 업무시간별 콜시나리오 설정 - 통화대기음, 업무시간 설정 - 상담그룹 설정 - 실시간 대기호 조회 |
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통화녹음 설정 - 상담원별 통화녹음 설정 - 조회 및 다운로드 |
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고객정보 자동팝업, 클릭투다이얼 - 고객정보 자동 조회 - 고객전화번호 Click시 자동다이얼 - 소프트폰 사용시 IP전화기 기능 사용 |
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통계 및 모니터링 - 콜센터 모니터링 - 콜센터 통계 - 상담원별 통계 |
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서비스 구축 및 IP전화기 설치 - 전화상담 및 커스터마이징 지원 |
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원격지원 및 유지보수 |
| 1. 서비스상품 선택 (VAT별도) |
1) 플레티넘 서비스(Platinum Service) : 80,000원/월 2) 골드 서비스(Gold Service) : 60,000원/월 3) 실버 서비스(Silver Service) : 35,000원/월 |
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| 2. 설치비 및 출장비전화기 신청 (VAT별도) |
1) 설치비 : 20,000원/대당 2) 출장비 : 30,000원 /(서울/경기지역 출장비) |
| 3. 서비스 신청 예시 |
플레티넘 서비스(Platinum Service) : 80,000원 x 3대 = 240,000원 실버 서비스(Silver Service) : 35,000원 x 5대 = 175,000원 약정기간 : 12개월 서비스요금: (240,000원 + 175,000원) x 12개월 = 4,980,000원 전화기 설치비(8대) : 20,000원 x 8대 = 160,000원 출장비(서울.경기지역) : 30,000원 결제합계: 5,240,000원 (VAT 별도) |
| 4. 신청방법 | 신청서 작성 및 전화 문의를 통하여 구축환경 및 범위를 사전 검토 후, 서비스 신청해 주시기 바랍니다. |
| 서비스 상품/ 업무 범위 |
Platinum Service | Gold Service | Silver Service | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| IP-PBX | ○ | ○ | ○ | 통신사 회선, IP전화기 연동 콜시나리오, 업무시간 설정 상담그룹 설정 |
| IP REC | ○ | ○ | ○ | 통화녹음(전수 녹취) Web기반 관리자 Page에서 조회 |
| 실시간 통계 | ○ | ○ | ○ | 대표번호 인입시 실시간 모니터링 제공 - 인입호, 대기호, 포기호 건수 - 로그인, 상담대기, 상담휴식 상담원 건수 Web기반 관리자 Page에서 조회 |
| Call Report | ○ | ○ | ○ | 상담그룹별, 상담원별 통계 제공 Web기반 관리자 Page에서 제공 |
| CTI서비스 | ○ | ○ | X | 콜모니터링 및 통계 소프트폰 기능과 연동 |
| 소프트폰 App (SoftPhone) |
○ | ○ | X | 소프트폰 제공 - IP전화기와 연동하여 PC에서 전화기를 제어 - 전화걸기, 받기, 보류 등 지원 - 상담대기, 휴식, 후처리 상태 지원 |
| IP IVR (기본형 IVR) |
○ | ○ | X | 단순(1Step) Call Flow 기본 제공 - 대기멘트, 기본업무시간 설정 - 쇼핑몰소개 멘트 녹음비용 별도 |
| IP I_IVR (지능형 IVR) |
○ | X | X | 복합(1Step 이상) Call Flow 제공 - 지능형 분배 시나리오 제공 - 쇼핑몰에 따른 커스터마이징 가능 - 멘트 녹음비용 별도 - 콜백 서비스/ 단순 TTS 기능 제공 |
| 가격 (원,VAT별도) |
80,000/월 | 60,000/월 | 35,000/월 | 최소 약정 기간 설정 (2년) 이후 1년 단위로 연장 가능 |