텔레스타의 콜센터 ASP 솔루션과 카페24의 CRM서비스를 연동한 CTI서비스 입니다.
고객전화 인입시 카페24의 CRM과 연동하여 고객 전화번호를 기준으로 고객 정보를 자동으로 조회하며, 콜센터에서 사용하는 ARS 및 업무시간에 따른 콜시나리오 변경, 통화녹음 및 조회, 콜센터와 상담원별 통계 기능을 이용하여 업무시간 단축과 효율적인 센터 운영을 지원합니다.
ARS, 업무시간별 콜시나리오 설정
- 통화대기음, 업무시간 설정
- 상담그룹 설정
- 실시간 대기호 조회
통화녹음 설정
- 상담원별 통화녹음 설정
- 조회 및 다운로드
고객정보 자동팝업, 클릭투다이얼
- 고객정보 자동 조회
- 고객전화번호 Click시 자동다이얼
- 소프트폰 사용시 IP전화기 기능 사용
통계 및 모니터링
- 콜센터 모니터링
- 콜센터 통계
- 상담원별 통계
서비스 구축 및 IP전화기 설치
- 전화상담 및 커스터마이징 지원
원격지원 및 유지보수
텔레스타의 CTI서비스는 저렴한 비용으로 인터넷전화를 이용한 콜센터 서비스 구축이 가능하며, 올인원 솔루션으로서 장애요소가 적고, 지속적인 커스터마이징 서비스와 고객 눈높이에 맞는 기술지원 및 유지관리를 지원합니다.
고객지원팀 02-3152-6922
텔레스타의 CTI 서비스는 일반적인 콜센터에서 사용하는 교환기(IP-PBX), CTI기능, ARS 및 업무시간에 따른 콜 시나리오 설정, 통화녹음/조회, IP전화기/ 소프트폰 등의 콜센터에서 사용중인 서비스를 고객에게 제공하며, 초기 과다한 비용이 발생하는 구축형 방식이 아닌, ASP형태로 매월 서비스 요금(통화비 별도)을 선결제하는 방식으로 서비스가 제공됩니다.
업무범위에 따라서 아래와 같은 비용으로 제공됩니다. (자세한 사항은 “상품 상세설명"에서 제공)

1. 서비스상품 선택 (VAT별도) 1) 플레티넘 서비스(Platinum Service) : 80,000원/월
2) 골드 서비스(Gold Service) : 60,000원/월
3) 실버 서비스(Silver Service) : 35,000원/월
2. 설치비 및 출장비전화기 신청 (VAT별도) 1) 설치비 : 20,000원/대당
2) 출장비 : 30,000원 /(서울/경기지역 출장비)
3. 서비스 신청 예시 플레티넘 서비스(Platinum Service) : 80,000원 x 3대 = 240,000원
실버 서비스(Silver Service) : 35,000원 x 5대 = 175,000원
약정기간 : 12개월
서비스요금: (240,000원 + 175,000원) x 12개월 = 4,980,000원
전화기 설치비(8대) : 20,000원 x 8대 = 160,000원
출장비(서울.경기지역) : 30,000원
결제합계: 5,240,000원 (VAT 별도)
4. 신청방법 신청서 작성 및 전화 문의를 통하여 구축환경 및 범위를 사전 검토 후, 서비스 신청해 주시기 바랍니다.
서비스 상품/
업무 범위
Platinum Service Gold Service Silver Service 비고
IP-PBX  통신사 회선, IP전화기 연동
콜시나리오, 업무시간 설정
상담그룹 설정
IP REC 통화녹음(전수 녹취)
Web기반 관리자 Page에서 조회
실시간 통계  대표번호 인입시 실시간 모니터링 제공
- 인입호, 대기호, 포기호 건수
- 로그인, 상담대기, 상담휴식 상담원 건수
Web기반 관리자 Page에서 조회
Call Report  상담그룹별, 상담원별 통계 제공
Web기반 관리자 Page에서 제공

CTI서비스 X 콜모니터링 및 통계
소프트폰 기능과 연동

소프트폰 App
(SoftPhone)
X 소프트폰 제공
- IP전화기와 연동하여 PC에서 전화기를 제어
- 전화걸기, 받기, 보류 등 지원
- 상담대기, 휴식, 후처리 상태 지원
IP IVR
(기본형 IVR) 
X 단순(1Step) Call Flow 기본 제공
- 대기멘트, 기본업무시간 설정
- 쇼핑몰소개 멘트 녹음비용 별도

IP  I_IVR
(지능형 IVR)
X X 복합(1Step 이상) Call Flow 제공
- 지능형 분배 시나리오 제공
- 쇼핑몰에 따른 커스터마이징 가능
- 멘트 녹음비용 별도
- 콜백 서비스/ 단순 TTS 기능 제공
가격
(원,VAT별도) 
80,000/월 60,000/월 35,000/월 최소 약정 기간 설정 (2년)
이후 1년 단위로 연장 가능