CTI Meddle Ware
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电话业务，客户计算机运行环境的链接 TELESTAR CTI 商务管理软件
介绍
TELESTAR CTI商务管理软件是为通话业务和客户电脑系统环境的链接 提供 CAPI（ CTI Application Provider Interface）；对呼叫中心整体咨询员的通话使用状况的综合监控；统计报告；提供对号码分配的综合管理技能的 智能型商务管理软件。提供可与他公司的交换机多重链接的开放型接口。
CTI 监控
CTI 统计
主要功能
| 区分 | 应用功能及作用 |
|---|---|
| 提供可联动咨询App的API |
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| POPUP 技能提供 |
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| 实时监控技能 | 可查询呼叫等待数量，最长等待时间，待机咨询员，国线，内线状态等实时状态 |
| 支援国际标准协议 | 支援SIP(Session initiation protocol) 国际标准 |
| 支持咨询员状态的变更 | 不仅是soft phone 还可以变更IP电话机状态 |
| 多技能路由 | 提供多技能的路由功能 |
| 在线监控 | 实时监控trunk、内线和群组状态 |
| 呼叫查询 | 查询内线号的呼叫及工作状态的监控 |
| 用户统计 | 按个群组/内线类搜索及 使用量数据的统计 |
| trunk监控 | 按个trunk类，提供使用量的图像监控 |
| 统计图表 | 按个内线/群组类图像监控及 提供统计 |