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Telestar TS IPCC 솔루션 제품

전광판 S/W

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관리 및 알람 등을 대형화면의 공지할 수 있게 제공되는Telestar 전광판 솔루션

소개

TeleStar 전광판 솔루션은 단일 또는 멀티 환경의 다수 콜센터 운영 현황을 CTI의 실제 운영 Data와 실시간으로 연동하여, 고객 응대 현황 및 대기자 관리 및 알람 등을 센터에 대형 화면으로 공지할 수 있게 제공되는 솔루션입니다. [ Display 방식에 대한 커스터마이징 개발 제공 ]

전광판 S/W – 콜센터 현황 Display

콜센터 모니터링

주요 기능

적용 기능 및 역활
구분 적용 기능 및 역할
교환기/상담그룹 모니터링
  • 교환기 상담그룹별 통계를 제공
  • 그룹별 대기 고객, 로그인/ 상담 대기/ 상담 휴식 / 통화 중 상담원 건수를 제공
통계 통합 모니터링
  • 통계 모니터링
  • 그룹별 인입호 / 응대호 / 포기호 / 응대율을 제공
공지사항
  • 알람 제공
  • 대기 고객 콜이 상담원 연결 지연 시 알람 제공
확장
  • 다양한 미들웨어와 연계하여 실시간 정보 제공
  • 기타 다양한 데이터 연계 기능
  • 다양한 그래프를 활용한 직관적인 정보 제공
  • 전광판 외 일반 PC에서도 동일한 화면 제공
관리
  • 별도의 관리 툴을 이용하여 다양한 설정 변경
  • 화면 타이틀 변경 / 표출 시간 변경 / 표출 순서 변경
  • 실시간 공지사항 적용
  • 예약 공지사항 적용
편의
  • 간단한 설정만으로 쉽게 설치 가능
  • 관리자 PC에 간단한 설치로 동일한 화면 제공
  • 실시간/예약 공지사항