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Telestar TS IPCC 솔루션 제품

CTI Meddle Ware

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전화 업무, 고객 컴퓨터 운영환경의 연계TELESTAR CTI 솔루션

소개

TeleStar CTI 솔루션은 전화 업무와 고객 컴퓨터 운영환경과의 업무 연계가 가능하게 CAPI(CTI Application Provider Interface)를 제공하며,콜센터 전체의 상담원 전화 사용 현황에 대한 통합 모니터링, 통계 리포트 및 호 분배에 대한 통합 관리 기능을 제공하는 지능형 솔루션으로 타사 이종 교환기와도 다중 연동이 가능한 개방형 Interface를 제공합니다.

CTI 모니터링

  • CTI 서버

CTI 통계

  • 콜센터 모니터링
  • 통화현황

주요 기능

적용 기능 및 역활
구분 적용 기능 및 역할
상담App 연동 표준 API제공
  • 고객사의 C/S 및 WEB 기반 전산환경에 활용하는 모든 개발
  • TOOL에 개방적인 연동 모듈 제공
POPUP 기능 제공
  • 호인입시 스크린 팝업 기능 제공
  • CRM 고객 정보 연동 시 고객 정보 연계 팝업 가능)
실시간 모니터링 기능 대기콜 수, 최대대기시간, 대기상담원, 국선, 내선상태 등의 실시간 상태조회 가능
국제표준 프로토콜 지원 SIP(Session initiation protocol) 국제표준 지원.
상담원 상태 변경지원 소프트 폰 뿐 아니라 IP 전화기 상태 변경 가능
멀티스킬 라우팅 멀티스킬 라우팅 기능 제공.
회선 모니터링 실시간 트렁크 및 내선과 그룹 상태 모니터링
콜 조회 내선번호 기준 콜 조회 및 업무상태 모니터
사용자 통계 그룹별/내선별 검색 및 사용량 데이터 통계
트렁크 모니터 각 트렁크별 사용량 그래프 모니터링 제공.
그래프 통계 각 내선/그룹별 그래프 모니터링 및 통계 제공.