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Telestar TS IPCC 솔루션 제품

IP-REC

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위험관리, 상담 품질 유지를 위한Telestar IP Recording 솔루션

소개

TeleStar IP Recording 솔루션은 IP-PBX와 CTI에서 처리되는 다양한 선택 조건을 파일 생성과 검색 조건으로 제공할 수 있으며, 관리자 권한과 보안 관리를 통한 감청 기능을 제공하므로 고객 분쟁의 위험관리와 상담 품질 유지에 필요한 운영 관리를 가능하게 제공하는 솔루션입니다.

REC – 녹음 및 조회 / 청취 / 백업

4BS admin

주요 기능

적용 기능 및 역활
구분 적용 기능 및 역할
녹음/조회/청취
  • 채널별 / 사용자별 실시간 녹음 상태 모니터링
  • 다양한 검색 조건 (년/월/일/시간/상담원/그룹/팀 등)
  • 녹취 파일을 검색한 후 파일을 클릭하면 Player가 생성되어 녹취 파일 재생
사용자 관리 상담원의 부서, 그룹, 파트 정보와 내선 정보, ID 및 Password, 사용자 권한 등의 기본적인 설정 외에도 상담원이 CTI 또는 Agent Application 등 별도의 기간계 시스템과의 연동을 위한 통합 계정으로의 병합이 가능합니다(Option Parts).
Backup 기능
  • 녹취 DATA 백업은 자동, 수동, 일괄 백업 기능인 묶음 다운로드 기능을 제공
  • 녹취 시스템의 HDD에 저장함과 동시에 외장 HDD 디스크 등 지정된 저장 경로로 실시간 백업이 되며 백업되며 70% 이상 관리자 통보.
사용자 접근 이력 관리 사용자가 시스템에 접근한 내역을 정의하여 이력 관리 가능